Política de Reembolso

Na Elevance, cada peça é desenvolvida com atenção aos detalhes, tecnologia de ponta e alto padrão de qualidade. Nosso compromisso é garantir que você tenha uma experiência de compra segura e satisfatória.

Por isso, elaboramos nossa Política de Reembolso de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), para assegurar transparência e respeito em todas as etapas da sua compra.

1. Direito de arrependimento

Você pode solicitar o reembolso da sua compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar:

  • Sem sinais de uso, lavagem ou odores;

  • Com etiqueta original e embalagem em perfeito estado;

  • Acompanhado da nota fiscal.

Após o recebimento e análise do produto, o valor será reembolsado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.

2. Reembolso por defeito de fabricação

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou o reembolso em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Todos os produtos devolvidos passam por análise técnica.
Se for constatado defeito de fabricação, o reembolso será realizado de forma integral, incluindo o valor do frete pago.

Não serão aceitos pedidos de reembolso em casos de:

  • Danos causados por mau uso, desgaste natural ou lavagem incorreta;

  • Peças personalizadas ou ajustadas sob medida;

  • Produtos com sinais de uso.

3. Forma de reembolso

O valor será restituído conforme o método de pagamento utilizado na compra:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo levar até duas faturas subsequentes para constar o crédito.

  • Pix ou boleto bancário: o reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.

4. Custos de envio

  • Em casos de arrependimento, o custo do envio e retorno do produto é de responsabilidade do cliente.

  • Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, todos os custos de frete são arcados pela Elevance.

5. Como solicitar o reembolso

Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo WhatsApp (47) 9 9793.2156, informando:

  • Nome completo e número do pedido;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos ou vídeos do produto (se aplicável).

Nossa equipe retornará com as instruções detalhadas em até 2 dias úteis.

6. Considerações finais

A Elevance reserva-se o direito de recusar solicitações de reembolso que não atendam às condições acima.
Nosso objetivo é garantir uma relação transparente e justa, valorizando cada cliente e reforçando a confiança que define nossa marca.